1、预览型拨号
幽澜呼叫系统会首先接通座席的然后再拨客户号码。等待接通过程之后，话务员或者可以和客户通话，或者因为占线、无人应答、空号、线路故障等原因而放弃。
2、预测型拨号
将整个过程自动化，计算机选择要拨的客户并开始拨号。所有无效的呼叫：如忙音、无应答、机器接听都将被跳过，不接通话务员。如果客户应答，呼叫将迅速转给一个话务员，如果因为某种原因：忙、无人接，呼叫无法送到话务员。就将号码放入一个新的联系名单等待合适的时间再拨。
这样预测拨出使用复杂的数学算法考虑多种因素，如可用的线路数、可用接线员数、无法接通期望座席的概率等。预测拨出发出的呼叫往往比话务员处理的要多，有啦智能外呼系统为话务员节省了大量查号、拨号、等待震铃的时间，从而大大提高效率。
3、预约型拨号
要求客户一定程度的参与。通过企业主页、等周边手段、人工座席方式、客户自定义所需的服务以及送达的通讯手段。系统根据客户的预约请求，发送客户所需信息，实现服务。
本文章来源自：http://www.youlanai.com/2019/01/04/youlanznwhzt/
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