企业想要使用一款能达到高效率且节约成本的智能客服系统，必须包含以下功能优势，才能真正达到节省的目的：

1、幽澜智能客服系统可以一键转人工，做事方便高效，机器人客服遇到处理不了的事情时，用户可以点击“转人工服务”，一键转换，人工客服接力解答。

2、聊天记录留存，承前启后，转人工之后所有聊天记录都会保留，人工客服可以清晰查阅之前的即可，保证信息不回中断。

3、多种接待模式可以随时切换，常见问题都由机器人解答，挡掉80%常见问题，机器人无法解答再转人工服务。

4、幽澜智能客服系统可以24小时在线，不漏过一次咨询，人工客服下班时，或者接待量饱和时都由机器人客服接待，不漏掉客户的每一次咨询。

5、系统可以帮助告别排队，改善体验，机器人接待可以使服务容量大幅提升，帮助人工解决绝大多数问题，客服彻底告别排队。

6、常见问题可以交由机器人处理，节约60%成本。常见的问题都由机器人客服解答，挡掉80%常见问题，机器人无法解答再转人工服务。

7、可以进行多渠道接入，从各个渠道进入客服系统的咨询内容，客服无法单独处理时，可以生成工单，提交给公司内部的人或部门进行处理，全公司围绕客服协同工作，共同完成客户服务。

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